Stav objednávky a sledování zásilky

Kde je moje objednávka

Nejrychleji to zjistíte ve svém účtu: account.jgr.com.pl → Moje objednávky. Najdete tam stav, obsah objednávky i číslo zásilky, jakmile ji podáme.

Nemáte účet? Nevadí — číslo pro sledování posíláme také e-mailem ve chvíli podání balíku. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte složku se spamem a s nabídkami.

Jak dlouho to trvá

Příslušenství a díly skladem	odeslání do 48 h
Kola připravená k odeslání	odeslání do 48 h
Kola na zakázku	přibližně 3 týdny od potvrzení objednávky

Kola na zakázku pleteme ručně podle vámi zvolené konfigurace — barva náboje, ráfku, drátů i niplů. Odtud ta doba. Pokud potřebujete kola na konkrétní termín, napište nám před objednáním a řekneme na rovinu, jestli to stihneme.

Co dělat, když něco nesedí

Uplynuly tři pracovní dny a nemám číslo zásilky

Napište nám s číslem objednávky — zjistíme, na čem to stojí. Stává se, že jedna položka z objednávky čeká na naskladnění a drží celek; pak většinou můžeme zásilku rozdělit.

Sledování ukazuje několik dnů stejný stav

U dopravce se zpoždění stávají, zvlášť u zahraničních zásilek. Pokud se stav nezmění pět pracovních dnů, dejte nám vědět — reklamaci u dopravce podáme my. Vy to řešit nemusíte.

Balík dorazil poškozený

Zkontrolujte krabici ještě u kurýra. Je-li porušená, sepište protokol o škodě — věc to výrazně urychlí. Poškození zjištěné až po rozbalení nám nahlaste týž den, s fotkami obalu i obsahu. Podrobnosti: vrácení a reklamace.